Prima di fare scelte di web marketing è importante fare quelle di marketing strategico: che differenze ci sono?
Il marketing strategico e il web marketing sono entrambi importanti per il successo di un’azienda, ma hanno obiettivi e focus leggermente diversi.
Il marketing strategico è una visione d’insieme della pianificazione e del posizionamento di un’azienda all’interno del mercato. Include la definizione degli obiettivi a lungo termine, la segmentazione del mercato, la scelta del target di riferimento e la definizione delle strategie per raggiungere questi obiettivi.
Il web marketing, d’altra parte, si concentra sull’utilizzo di canali digitali per raggiungere i clienti potenziali e attuali. Include la promozione dei prodotti o servizi attraverso il sito web, la pubblicità online, le email marketing e i social media.
In sintesi, il marketing strategico serve per determinare dove vuole andare l’azienda, il web marketing invece serve per determinare come raggiungere l’obiettivo prefissato attraverso gli strumenti digitali a disposizione.
La maggior parte dei dentisti non ha un “posizionamento“. Spieghiamo cos’è e a cosa serve il posizionamento.
Il posizionamento è la percezione che i consumatori hanno di un’azienda, di un prodotto o di un servizio rispetto ai suoi concorrenti. In parole povere (detto in modo estremamente semplificato) è la posizione che un’azienda occupa nella mente dei consumatori rispetto ad altre aziende che offrono prodotti o servizi simili.
Il posizionamento è importante perché può aiutare a determinare il successo di un’azienda. Ad esempio, se un’azienda ha un posizionamento forte, i consumatori saranno più inclini a scegliere i suoi prodotti o servizi rispetto a quelli dei concorrenti. Inoltre, un posizionamento forte può anche aiutare a generare maggiori entrate e a creare una relazione di lunga durata con i clienti.
Nel settore odontoiatrico, il posizionamento può essere particolarmente importante perché i consumatori spesso scelgono un dentista o una clinica odontoiatrica in base alla reputazione e alla percezione della qualità del servizio. Un dentista che ha un posizionamento forte sarà in grado di attirare più pazienti e generare maggiori entrate rispetto a uno con un posizionamento debole.
Dobbiamo chiederci come i pazienti vedono e percepiscono i loro dentisti?
I pazienti possono vedere e percepire i loro dentisti in modi diversi a seconda della loro esperienza personale e della reputazione del dentista. In generale, i pazienti possono percepire i loro dentisti come professionisti competenti e affidabili che li aiutano a mantenere la salute orale e prevenire problemi dentali. I pazienti possono anche apprezzare la comunicazione chiara e trasparente del dentista, la sua empatia e la sua capacità di spiegare le procedure e di rispondere alle loro domande.
D’altra parte, i pazienti possono percepire i loro dentisti come freddi, poco empatici, o che non spiegano adeguatamente le procedure o i trattamenti, o che hanno costi troppo elevati. In generale, un dentista che ha una buona reputazione e che offre un servizio di qualità è più probabile che venga percepito positivamente dai suoi pazienti.
In generale, è importante che i dentisti gestiscano la loro reputazione e si adoperino per fornire un’esperienza positiva ai loro pazienti, in modo che possano percepirli come professionisti affidabili e competenti.
La “customer jurney” è importante per la percezione dei servizi odontoiatrici?
La “customer journey” (o percorso del cliente) è un concetto molto importante per la percezione dei servizi odontoiatrici, poiché descrive le diverse fasi attraverso le quali un cliente interagisce con un’azienda e con i suoi prodotti o servizi.
Il percorso del cliente può iniziare con la ricerca di informazioni su un dentista o una clinica odontoiatrica, passare per la prenotazione di un appuntamento e la visita dal dentista, fino alla valutazione dell’esperienza e alla decisione di tornare o meno.
Durante ogni fase del percorso del cliente, i dentisti possono influire sulla percezione dei loro servizi attraverso la comunicazione efficace, la gestione delle aspettative e la risoluzione dei problemi. Ad esempio, un dentista che fornisce informazioni chiare e complete sui trattamenti e sui costi è più probabile che generi fiducia e soddisfazione nei pazienti rispetto a uno che non lo fa.
In generale, è importante che i dentisti comprendano il percorso del cliente e facciano in modo che ogni fase dell’esperienza sia positiva e soddisfacente, in modo da migliorare la percezione dei loro servizi e aumentare la fedeltà dei clienti.
Progettare una “piacevole” customer jurney è un passaggio chiave del marketing strategico
Progettare una “piacevole” customer journey è un passaggio chiave del marketing strategico, poiché consente ai dentisti di migliorare l’esperienza dei loro clienti e di aumentare la loro soddisfazione e la loro fedeltà.
La progettazione di una customer journey gradevole implica la comprensione delle esigenze e delle aspettative dei clienti, nonché la definizione di obiettivi e di azioni per soddisfare queste esigenze e superare queste aspettative.
Ad esempio, un dentista che vuole progettare una customer journey piacevole potrebbe concentrarsi su:
- Migliorare la comunicazione con i pazienti, fornendo informazioni chiare e complete sui trattamenti e sui costi.
- Rendere facile e conveniente la prenotazione degli appuntamenti.
- Creare un ambiente accogliente e rilassante in clinica.
- Eliminare le code e l’attesa per ricevere il servizio.
- Fornire un servizio di alta qualità, con dentisti professionisti e attenti alle esigenze dei pazienti.
- Gestire efficacemente le eventuali problematiche o insoddisfazioni dei pazienti.
In generale, progettare una customer journey piacevole richiede una comprensione approfondita dei clienti e un impegno costante per migliorare l’esperienza del paziente. È una parte fondamentale del marketing strategico e può aiutare i dentisti a differenziarsi dalla concorrenza e a costruire una reputazione positiva.
Abbiamo parlato dettagliatamente delle “customer jurney” del paziente odontoiatrico qui:
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Fare un progetto di web marketing
Una volta definito nel dettaglio il progetto di marketing strategico sarà più facile iniziare un progetto di web marketing.
Una volta che il progetto di marketing strategico è stato definito nel dettaglio, sarà più facile iniziare una campagna di web marketing, poiché fornirà una chiara direzione e obiettivi per le azioni da intraprendere.
Il progetto di marketing strategico definirà l’identità e le caratteristiche distintive della clinica odontoiatrica, i suoi target di riferimento, gli obiettivi di lungo termine e le azioni per raggiungerli.
Il web marketing, a sua volta, è un insieme di attività che si concentrano sulla promozione della clinica odontoiatrica attraverso i canali online, quali il proprio sito web, i social media, i motori di ricerca e le directory online.
Le azioni di web marketing saranno allineate agli obiettivi di marketing strategico, e saranno utilizzate per attirare l’attenzione dei potenziali pazienti, generare lead e convertirli in clienti.
Ad esempio, se l’obiettivo di marketing strategico è quello di aumentare la visibilità della clinica odontoiatrica nei motori di ricerca, una delle azioni di web marketing potrebbe essere quella di ottimizzare il sito web per i motori di ricerca (SEO) e creare contenuti di qualità (anche questi SEO) per attirare l’attenzione dei potenziali pazienti.
In generale, un progetto di marketing strategico ben definito fornirà una base solida per le azioni di web marketing e aiuterà a ottenere risultati più efficaci e misurabili.
La scrittura di articoli SEO è una delle attività del web marketing: qual’è il suo scopo?
Lo scopo della scrittura di articoli SEO è migliorare il posizionamento della pagina web sui motori di ricerca. Ciò significa che l’articolo viene scritto utilizzando parole chiave specifiche per aumentare la visibilità del sito web nei risultati di ricerca. In questo modo, si aumenta la possibilità che un utente vedrà il sito web quando cerca una parola chiave specifica e si aumenta quindi la possibilità di generare traffico e convertire i visitatori in clienti.
Che importanza può avere questo tipo di scrittura in ambiente odontoiatrico?
La scrittura di articoli SEO può essere molto importante in un ambiente odontoiatrico perché può aiutare a generare visibilità e traffico per un sito web di un dentista o di una clinica odontoiatrica. Utilizzando le giuste parole chiave, un articolo SEO può aiutare a posizionare il sito web sui motori di ricerca per parole chiave come “dentista a (città)” o “clinica odontoiatrica (città)”, aumentando così la possibilità di attirare nuovi pazienti. Inoltre, gli articoli SEO possono anche aiutare a fornire informazioni utili ai potenziali pazienti e a costruire una relazione di fiducia con loro, prima ancora che si presentino in studio.
La scrittura di articoli SEO anche se apparentemente costosa ha un’efficacia sul lungo periodo. Una volta scritti e pubblicati gli articoli rimangono per lungo tempo nel sito e producono un flusso continuo di traffico clienti.
Investire nella scrittura è une delle tecniche per aumentare visibilità e autorevolezza del proprio studio odontoiatrico.
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